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了文學經典著作《動物農場》,這是我中學英語課上必讀的。我一直記得這句話:所有動物都是平等創造的,只是有些動物比其他動物更平等。最近有人引用了這本書和這條著名的臺詞,這讓我思考了如何對待客戶。
所有客戶都是平等的嗎?忠誠度計劃可促進特權,獎勵,杭州廣告設計公司哪家好等等,這可能表明并非所有客戶都是平等的。現在,我同意忠實的客戶可以獲得某種類型的獎勵或折扣。但是,關于客戶服務呢?那么如何看待花費更多(或更少)的客戶呢?經常或忠誠的客戶是否應該比臨時的,一次或一次的客戶,甚至是第一次的客戶獲得更好的客戶服務?
簡短的答案是否定的。我們不是在這里談論津貼。只是對待客戶的方式。這是我最近觀察到的。順便說一句,我敢肯定,這與長時間以來一直沒有任何不同的行為有關,只是我最近才敏銳地意識到這一點。我在一家餐廳,發現與下一張桌子的另一位客人相比,一位客人幾乎被忽略了。我詢問那個“特殊”人正在引起誰的更多關注,我的服務員說:“他一直在這里。”
我注意到航空公司和酒店也會發生同樣的行為。通過航空公司和酒店員工對待常旅客的方式很容易發現他們。因此,杭州廣告設計公司哪家好似乎頻率可以保證更好的客戶體驗。顧客花多少錢也一樣。
對待客戶的方式應該與他們花費多少或購買頻率無關。所有客戶都應得到任何人應有的尊嚴,尊重和關注。應該以與您的品牌承諾和您希望聞名的聲譽相一致的方式對待它們。現在,當涉及到特權時,您可能會提供忠實的客戶,您就可以與眾不同。那與您對待他們的方式不同。
但是,難道要更好地對待常規客戶和利潤更高的客戶嗎?如果那是您所相信的,那么有解決方案。如果杭州廣告設計公司哪家好尚未這樣做,請創建最低標準的客戶服務。無論客戶花多少錢,該標準都應如此好以贏得好評。就這么簡單。
因此,提醒每個人您想知道的標準。提醒他們適用于所有客戶,而不僅僅是他們經常看到的客戶。這樣做,杭州廣告設計公司可能會開始看到更多的臨時客戶成為回頭客。您會看到,所有客戶都是平等的,只是有些客戶比其他客戶更忠誠。
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