我熱愛銷售工作，但我經(jīng)常對市場迷惑不已，或者可以說對大多數(shù)公司的市場行為迷惑不已。我發(fā)現(xiàn)很多市場行為都是努力掩蓋產(chǎn)品缺陷，而非指出改進措施，都在混淆視聽，而非闡明真相。

　　所以，37signals沒有市場部和首席市場官。事實上，我們所有活動都圍繞市場展開。客服是市場、產(chǎn)品質(zhì)量是市場。什么是錯誤的信息闡述方式、如何給按鈕命名、如何討好顧客等等，這些都是市場。幸運的是，我們的旗艦產(chǎn)品Basecamp已經(jīng)贏得了數(shù)以萬計的客戶，而這些依賴的僅僅是口口相傳。

　　然而目前令我感到困惑的是：如果我們投入大量的精力開發(fā)市場，我們的生意會是什么樣呢？我們會不會獲得更多的顧客？讓Basecamp之外的用戶了解Basecamp會不會增加銷量？

　　因此，我們決定組織銷售人員開展一項試驗，如果讓他們推銷Basecamp，他們會如何做。

　　這是一項非常有意思的演習，真正有趣的并不是雇傭這些人，而是整個的銷售過程。

　　當我雇傭一個設(shè)計師、編程人員，或者行政管理人員，我非常清楚他們會做什么。但銷售就很難說了。銷售這個詞本身難于定義。關(guān)鍵要看你希望討論什么事情。對某些人來說，銷售就是尋找目標顧客，對另外一些人來說，銷售就是廣告。有些人認為銷售是公關(guān)的代名詞，另外一些人認為銷售是對市場進行深度分析。

　　然而真正令我感興趣的并非這些五花八門的含義，而是我發(fā)現(xiàn)所有這些人都關(guān)注一件事情：如何獲得顧客。對于大多數(shù)銷售來說，市場活動的主要目標就是讓更多的顧客購買或支持產(chǎn)品和生意并以此擴大市場。就我理解，銷售的全部意義是：提高產(chǎn)品的知名度、吸引更多的消費者，促進銷售活動。

　　然而，我和這些有天賦、有激情的銷售人員交談得越深入，就越意識到我對他們提供的服務毫無興趣。事實上，我更關(guān)注現(xiàn)存顧客，而非新增顧客。我認為，與其花大力氣招攬新顧客，還不如對現(xiàn)在的顧客投入更多的慷慨和關(guān)愛。

　　所以我們最終決定：開發(fā)新顧客不是我們的目標，37signals的市場開發(fā)原則是：瞄準已有顧客資源，并不斷為他們開發(fā)Basecamp產(chǎn)品的新功能。

　　我覺得：你既然已經(jīng)讓他們付錢了，為什么不讓他們繼續(xù)為此付錢?

　　也就是說，我并不迷戀短期的銷售業(yè)績，相反，我們市場努力的方向是：不斷告訴我們對已有的顧客我們的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新的可能性。我想讓今天正在使用Basecamp的用戶明白，Basecamp在未來能夠成為行業(yè)翹楚。

　　事實上，我們或者花費大量的時間和精力游說新的消費者購買Basecamp，或者花費一些努力幫助現(xiàn)有的顧客得到更多，讓他們在享受Basecamp升級服務的同時，支付更多的錢。就像我在文章最開頭提到的一樣。當你能夠提供給你的顧客一個偉大產(chǎn)品，始終滿足顧客不斷更新的需求，你的銷售就是成功的。

　　換句話說，如果你對你現(xiàn)有的顧客照顧有加，他們會幫你拉來企業(yè)logo設(shè)計新的顧客。

　　詹森·弗萊德Jason Fried，37signals.公司總裁和創(chuàng)始人之一。

　　本文經(jīng)許可，轉(zhuǎn)載自《商學院》。