很容易將用戶生成的內(nèi)容視為最近的趨勢。然而，雖然這個(gè)詞僅在過去 10 年左右出現(xiàn)，但消費(fèi)者以一種或另一種形式分享他們對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的看法并不是什么新鮮事。古老的“致編輯的信”只是可以歸類為 UGC 的一個(gè)例子。

將 UGC 定義為“用戶創(chuàng)建的用于與其他用戶分享信息和/或意見的媒體內(nèi)容”*的最簡單方法之一。當(dāng)我們以這種方式考慮 UGC 時(shí)，很明顯有很多選擇可以創(chuàng)建和傳播這種材料。

在過去的幾年里，杭州廣告公司的集體意識(shí)中爆發(fā)的原因在于用于制作和分享這些內(nèi)容的工具和渠道的日益普及。作為營銷人員，重要的是要了解人們現(xiàn)在能夠?qū)⑴c品牌相關(guān)的判斷和感受傳達(dá)給世界的各種方式。本博客旨在通過概述我們進(jìn)入 2017 年時(shí)一些最流行的 UGC 格式來簡化這項(xiàng)任務(wù)。

社交帖子

即使您不是那種在網(wǎng)上對(duì)品牌體驗(yàn)大發(fā)雷霆或大肆宣揚(yáng)的人，杭州廣告公司也可能認(rèn)識(shí)很多這樣做的人。事實(shí)上，不起眼的社交帖子是最簡單、最廣泛的消費(fèi)者評(píng)論類型之一，但作為 UGC 的一種形式，卻常常被忽視。

雖然不像此列表中的其他一些格式那樣富有創(chuàng)意或引人注目，但社交帖子有能力影響其他消費(fèi)者對(duì)某個(gè)問題或組織的看法。因此，尋求管理或提高品牌知名度和聲譽(yù)的營銷人員絕不應(yīng)忽視它們。

論壇帖子

討論板和論壇是社交媒體的一種集中形式，志趣相投的人聚集在一起就某個(gè)主題分享信息和意見。在這些環(huán)境中發(fā)表的與品牌相關(guān)的評(píng)論有可能比一般在線環(huán)境中造成更大的傷害或好處，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)在如此集中的受眾中產(chǎn)生更強(qiáng)烈的共鳴。

博客和微博

有時(shí)感覺現(xiàn)在每個(gè)人和他們的狗都是博主。很難準(zhǔn)確衡量有多少人定期發(fā)帖，但杭州廣告公司數(shù)據(jù)顯示，僅在 2016 年 10 月，Tumblr 博客就有超過 3 億個(gè)。面對(duì)如此大量的意見和評(píng)論，你可能會(huì)想知道其中有多少有價(jià)值，這是可以原諒的。

按比例來說，只有相對(duì)少數(shù)的博主會(huì)建立一個(gè)值得談?wù)摰氖鼙姡芯勘砻?，那些這樣做的人會(huì)對(duì)他們的讀者產(chǎn)生很大的影響。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，84% 的消費(fèi)者在閱讀博客上的產(chǎn)品或服務(wù)后進(jìn)行購買。這告訴我們，博客是 UGC 的一種非常強(qiáng)大的形式，這就是為什么如此多的營銷人員將博客外展作為其營銷傳播策略的關(guān)鍵部分。

如今，客戶評(píng)論無處不在。一些網(wǎng)站，比如杭州廣告公司和亞馬遜，已經(jīng)在這種反饋的基礎(chǔ)上建立了他們的商業(yè)模式，這種反饋有能力成就或破壞一個(gè)業(yè)務(wù)。一方面，我很少會(huì)在不檢查是否已被其他人審查的情況下購買東西。雖然我對(duì)個(gè)人評(píng)論的來源和真實(shí)性持一定的懷疑態(tài)度，但我確實(shí)認(rèn)為通過查看趨勢和匯總分?jǐn)?shù)可以獲得公平的印象。

我不是唯一一個(gè)使用評(píng)論和評(píng)級(jí)來衡量某件事是否值得我花時(shí)間和金錢的人。杭州廣告公司的研究表明，與制造商提供的類似信息相比，客戶評(píng)論的可信度高出 12 倍，而 Reevo 的一項(xiàng)研究表明，評(píng)論平均可以提高 18% 的銷售額。

當(dāng)然，我們不只是在談?wù)摶谖谋镜脑u(píng)論。許多消費(fèi)者選擇通過上傳到 YouTube 之類的視頻來分享他們的想法。這些包括從傳統(tǒng)評(píng)論到產(chǎn)品拆箱和“操作方法”的所有內(nèi)容，并且可以采取簡短片段或相當(dāng)冗長的“程序”的形式，以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

因?yàn)樗鼘?duì)視覺和聲音都有吸引力，所以視頻是一種特別強(qiáng)大的媒體，它可以比單純的文字更有效地捕捉和吸引人們的注意力。我自己在今年早些時(shí)候?yàn)槲业拇T士論文進(jìn)行的研究表明，基于視頻的 UGC 對(duì)品牌形象、品牌態(tài)度和購買意愿有顯著影響，負(fù)面評(píng)論比正面評(píng)論的影響更大。

戲仿

惡搞廣告或戲仿，是最復(fù)雜和最有創(chuàng)意的 UGC 形式之一，并且往往是為世界上最受喜愛或最討厭的品牌保留的。傳統(tǒng)上由專業(yè)媒體實(shí)體制作，例如周六夜現(xiàn)場和 Adbusters，社交媒體的興起和桌面出版工具的增加使消費(fèi)者能夠參與其中。

麥當(dāng)勞和星巴克只是多年來一直處于消費(fèi)者智慧邊緣的公司的兩個(gè)例子，因?yàn)槿藗兺ㄟ^幽默來發(fā)泄他們的挫敗感和反感。另一方面，廣受喜愛的吉百利大猩猩廣告引發(fā)了無數(shù)惡搞，導(dǎo)致最初的版本在 2007 年被評(píng)為英國最受歡迎的廣告，有助于進(jìn)一步推廣該品牌。

產(chǎn)品建議

有些人選擇區(qū)分消費(fèi)者有機(jī)創(chuàng)造的內(nèi)容和品牌積極鼓勵(lì)的內(nèi)容。雖然我個(gè)人不同意 UGC 是一個(gè)只能應(yīng)用于品牌刺激的消費(fèi)者內(nèi)容的術(shù)語，但重要的是要記住，杭州廣告公司在這個(gè)過程中不必成為被動(dòng)的旁觀者。事實(shí)上，一些最成功的品牌正在不遺余力地培養(yǎng)這種參與度。