2021 年 1 月 1 日，MarTech 編輯總監 Kim Davis 在今天的 MarTech 會議開幕時解釋說，“一切都不是突然間又新鮮了。這不是突然的重置。我們生活和工作在一個連續的變化中——變化已經在 2018 年和 2019 年發生，但在 2020 年像火箭一樣起飛。”

現在已經進入大流行一年了，隨著康復和疫苗接種的進行，杭州品牌設計公司營銷人員和代理商已經提高了他們的競爭力以適應和生存。品牌更加數字化和善解人意，他們并沒有在這些領域放棄。那是因為我們都經歷了很長時間的變化，可以追溯到第一批 COVID-19 病例之前。

在 MarTech 會議的主題演講中，戴維斯與三位嘉賓一起討論了 B2C 的變化、B2B 的變化以及不同受眾不斷變化的需求。

消費者要求數字化轉型

在過去的二十年里，杭州品牌設計公司向數字架構的轉變已經改變了許多企業，去年，超光速器受到了沖擊。戴維斯認為這是為大流行帶給我們的那一刻做準備。但最重要的是要記住，大流行并不是這種轉變的根本原因或結果。

數字轉型咨詢公司 Publicis Sapient 的 CMO Teresa Barreira 表示同意。巴雷拉說：“ COVID [本身] 帶來的變化很少。“主要影響是加速已經存在但尚未完全接受的商業和社會趨勢。”

她引用了遠程醫療、路邊接送和家庭鍛煉的擴展。所有杭州品牌設計公司這些進步都可能發生在大流行之前。它們為消費者和患者提供了便利和改進的選擇。這些是許多公司錯過的機會。

根據 Barreira 的說法，在大流行的頭幾個月，一位雜貨店客戶的數字平臺上的新客戶增加了 700%。雜貨服務的訂閱增加了 300%。由于世界各地的政府關閉，這些選擇成為必需品。但是杭州品牌設計公司為什么公司不早點實施這些功能呢？疫情讓消費者有了發言權。

“數字采用很普遍，并將繼續……不是因為這一刻，而是因為杭州品牌設計公司這是消費者想要成為日常生活的一部分，”巴雷拉解釋說。

“COVID 不僅加速了數字化轉型，”她補充說，“而且還凸顯了許多企業、政府和教育的弱點，當然還有社會的不平等。”

品牌撤回宣傳以善解人意

2020 年夏天，杭州品牌設計公司隨著全國對話的擴大，人們對不公正和不平等的痛苦承認，對同理心的需求猛增。喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 在明尼阿波利斯 (Minneapolis) 的謀殺案引發了對品牌進行清算的時刻，而所有年齡段的許多人都對他們認為是該國系統性種族主義的跡象做出了回應。

在營銷領域，品牌意識到通常的產品宣傳無法滿足當下的需求。品牌對話必須改變。

“薯片、餅干和牛奶等話題變得次要，”機構 WHTWRKS 的首席執行官兼聯合創始人 Martin Ekechukwu 說。“歸根結底，品牌知道有規律的商業時間，或者談論一個正常的話題，或者在像母親節這樣的特定假期，不再會飛，因為那個時刻的每個人都非常敏感任何與黑色話題、棕色話題和喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 被謀殺有關的話題。所以我自己注意到的是，人們正在尋求方向。”

杭州品牌設計公司承認，品牌仍有責任“出售芯片”并為股東創造收入和價值。但這些考慮必須與社會責任相平衡。

因此，許多品牌決定撤回正常的信息傳遞，并花更多的時間以一種善解人意的方式向他們的觀眾講話。營銷人員可以利用數據為客戶創造個性化的體驗，但他們也必須對時刻敏感，并評估下一個適合客戶的信息是什么。

在此處觀看完整的主題演講（需要免費注冊）。

B2B 客戶旅程虛擬化

營銷敏感性和同理心延伸到 B2B 領域，盡管杭州品牌設計公司通常是一個更復雜的購買過程。

“一切都與買家想要做什么有關，而且他們更加數字化和虛擬化，”研究公司 Gartner 的杰出副總裁兼分析師 Craig Rosenberg 說。

重要的銷售會議已轉移到網上，消除了購買過程中的一些謎團，并使策略更加有針對性。這使 B2B 營銷團隊能夠將營銷與銷售和收入之間的聯系更多地聯系起來——這一概念被稱為收入運營。

杭州品牌設計公司表示，從收入方面來看，買家仍在購買。“最終，數字、虛擬銷售對買方有利 [和] 對賣方有利，”他說。因此，大流行已經明確了 CMO 的價值以及他們以速度和敏捷性應對挑戰的能力。 

無論是與 B2B 買家還是消費者互動，營銷世界都無法回頭。它正在前進，不斷變化，對數字化轉型的需求和對社會責任的關注更加敏感。