有很多指標，得分和基準可以跟蹤您的客戶體驗，但是有些要比其他更好。從跟蹤效率和降低成本，到衡量您的體驗的有效性和客戶的滿意度，跟蹤不同指標的組合很重要，這樣學校標識設計公司才能全面了解并推進所有目標。我認為這對交付令人難忘的，有意義的CX至關重要。

平均處理時間（AHT）：客戶希望快速解決他們的問題。他們在電話上每過一分鐘都會損害他們的經驗和底線。有些問題比其他問題需要更多的時間來解決，但是您需要衡量AHT才能有一個可行的基準來為您的客戶和代理商找出最有效的方法。

首次聯系解決方案（FCR）：如果您的客戶不喜歡等待，學校標識設計公司肯定不希望多次致電來解決問題。FCR可以很好地確定您的服務效率和代理商解決客戶問題的效率-FCR不好表示其他問題出在哪里。

零接觸解決方案（ZCR）：比一次解決客戶的問題要好得多，甚至可以在他們甚至沒有聯系您之前就徹底解決他們的問題。甚至良好的FCR可能也會產生誤導，因為某些客戶可能已經嘗試從您的網站或產品手冊中獲得答案，這意味著首次致電或發送電子郵件并不是真正的第一手資料。能夠使客戶滿意的積極主動的外展代表了更高的體驗質量，非常值得跟蹤。

客戶滿意度（CSAT）：CSAT對于弄清客戶對您的服務的滿意程度非常重要-這是至關重要的信息，任何以客戶為中心的公司都必須擁有。但是，請記住，客戶通常只是對他們剛剛進行的互動做出回應，而不是他們對您的品牌整體的看法。他們可能對座席的服務非常滿意，但仍然覺得他們不必首先打來電話。

凈促銷員分數（NPS）：NPS會告訴您您的客戶是否會將您的業務推薦給其他人。這是了解客戶對您的服務有多滿意以及您是否正在產生正面口碑的另一種好方法。但是，就像CSAT一樣，這可能會產生誤導。客戶可能會給您NPS分數“ 10”，但實際上只會向您建議他們覺得自己像他們一樣聰明和耐心的人，以解決他們面臨的復雜支持問題。同樣，只有少數客戶通常在高度積極或消極的互動之后才進行NPS或CSAT調查，從而使結果進一步偏離。

客戶工作量分數（CES）：CES可以幫助您確定體驗中的癥結的優先級，并在其中消除問題，以指數方式改善客戶互動。由于它要求您的客戶對整體體驗進行評分，而不是指責單個代理商，因此結果要公正得多。學校標識設計公司可以查看客戶的真實感受，并據此做出有關CX的決策。

情感：使用自然語言處理來跟蹤所有文本驅動的渠道中的情感，可以為您帶來廣泛而公正的見解。借助新的分析技術，幾乎可以分析客戶對您的品牌所說的一切。您仍然不知道客戶在說什么，但是隨著技術的不斷發展，這種見識水平變得越來越容易實現，并且越來越準確。

終生價值（LTV）：終生價值是客戶指標的“圣杯”。一旦您知道客戶如何增加學校標識設計公司的利潤，以及經驗如何參與其中，就可以使您的業務真正圍繞客戶體驗進行定位。根據貝恩公司的說法，客戶保留率提高5％可以使公司的利潤率提高75％，這意味著LTV應該真正成為您的分析套件中的皇冠上的明珠。

通過分析各種指標，從基于性能的細粒度指標到對CX整體運行狀況的全局了解，您可以找出需要改進的地方和方式，以及如何將您的體驗帶到爆炸式增長增長。