這可能類似于要求員工必須克服障礙才能獲得批準(zhǔn)來解決常見問題。這給客戶增加了時(shí)間和沮喪感。但是杭州包裝設(shè)計(jì)公司繼續(xù)使用此過程，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為修復(fù)它會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。當(dāng)我們忽略照顧這些美好時(shí)光時(shí)，客戶就會(huì)被忽略。與其忍受客戶旅程中的“ meh”時(shí)刻，不如去攻擊那些被忽視的時(shí)刻。當(dāng)每個(gè)人都忽略了客戶問題時(shí)，不要容忍。讓我著迷的是“有多少人真的在乎呢？”

聽到一位足夠關(guān)心投訴的客戶的聲音，這意味著有很多其他客戶根本沒有投入足夠的錢來抱怨或取消這一重要時(shí)刻，這只是您的品牌讓他們失望的另一種方式?；ㄙM(fèi)整個(gè)杭州包裝設(shè)計(jì)公司來修復(fù)只在10％的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的bug可能不值得，但是討論如何改進(jìn)它是值得的。我們可以為受影響的客戶做什么？我們是否提供任何便利措施或從那一刻起重新獲得信任？

如果我們什至不談?wù)撍?，那我們只是在接受我們忽視客戶的想法。忽視的一件事是客戶可以忍受它，但不必這樣做。整個(gè)行業(yè)都忽視了我們作為客戶的客戶，而這些行業(yè)后來已經(jīng)成熟了。受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾，這些競(jìng)爭(zhēng)者很少忽視我們的需求。

出租車使我們從a點(diǎn)到達(dá)b點(diǎn)，但是卻忽略了對(duì)臟車，粗魯?shù)鸟{駛員，糟糕的服務(wù)和嚴(yán)重缺乏便利性的任何處理。優(yōu)步和Lyft介入，我們感受到了客戶的回響。我們需要更多地談?wù)摽蛻舻暮鲆?，以及這些時(shí)刻對(duì)我們與客戶之間的關(guān)系有何影響。這對(duì)您來說是一個(gè)挑戰(zhàn)：集思廣益，列出杭州包裝設(shè)計(jì)公司當(dāng)前忽視客戶的方式。有沒有可以改變的瞬間？我敢打賭，我認(rèn)為您就是這樣做的人。讓我們花時(shí)間專注于那些不太令人興奮的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)。讓杭州包裝設(shè)計(jì)公司放逐我的時(shí)刻。讓我們停止忽視我們的客戶。