由于杭州導(dǎo)示設(shè)計(jì)公司和訂戶不僅僅是一次性客戶，因此每次與聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)時(shí)都提供一致的客戶體驗(yàn)對(duì)于持續(xù)的品牌忠誠(chéng)度至關(guān)重要。只有當(dāng)您的座席對(duì)每一次聯(lián)系都感到有能力，知識(shí)淵博并且充滿信心時(shí)，才有可能實(shí)現(xiàn)一致性。通過(guò)端到端的參與，定期的交流以及誠(chéng)實(shí)，可操作的反饋，可以在代理商員工隊(duì)伍中創(chuàng)造出三大績(jī)效特質(zhì)。我兩年前寫了這篇文章，但是這個(gè)話題至今仍是許多對(duì)話的一部分。認(rèn)真看待您的業(yè)務(wù)并提出這四個(gè)基本問(wèn)題非常重要。當(dāng)您沉迷于業(yè)務(wù)時(shí)，您可能會(huì)停頓足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)挑戰(zhàn)您的基本戰(zhàn)略假設(shè)。不按常規(guī)進(jìn)行操作會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

您對(duì)品牌的愿景是什么？

如果您對(duì)終點(diǎn)線看起來(lái)不太清楚，則很難有效地進(jìn)行比賽。能夠回答這個(gè)問(wèn)題是建立良好而有效的策略的基礎(chǔ)。您是想成為強(qiáng)大的地區(qū)性品牌的本地品牌，還是想成為家喻戶曉的地區(qū)性品牌？杭州導(dǎo)示設(shè)計(jì)公司的愿景是創(chuàng)建生活方式業(yè)務(wù)，還是要推動(dòng)收入增長(zhǎng)并成功退出？在開(kāi)始思考答案時(shí)，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的很多層面。能夠有把握地回答第一個(gè)問(wèn)題對(duì)于增長(zhǎng)至關(guān)重要。

是什么使您無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一愿景？

現(xiàn)在您已經(jīng)清楚地定義了自己的愿景，是什么阻止您將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？是資金，專業(yè)知識(shí)還是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡？可能是缺乏資源或沒(méi)有重點(diǎn)嗎？也許是因?yàn)槟慕M織中有錯(cuò)誤的人，或者正確的人坐在錯(cuò)誤的位置。甚至可能是杭州導(dǎo)示設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或包裝不夠理想。這可能是您將產(chǎn)品價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者的方式。無(wú)論是什么，都請(qǐng)解決。

解決它意味著什么？

您已經(jīng)確定了障礙，如果將障礙從您的道路和道路上移開(kāi)，這對(duì)您的品牌和公司的成長(zhǎng)意味著什么？以可量化的方式回答這一問(wèn)題至關(guān)重要。這樣做將幫助您確定并證明可用于解決方案的資源。如果消除障礙，那對(duì)您的收入增長(zhǎng)或EBITDA意味著什么？它將如何影響市場(chǎng)份額和品牌知名度？通過(guò)以量化的方式回答先前的問(wèn)題，您現(xiàn)在可以獲得進(jìn)行合理投資所需的信息。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的障礙，投資可能包括硬成本，例如資本改善，產(chǎn)品改進(jìn)，額外的人力資源或聘請(qǐng)外部專家。它還可能只需要更改重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)即可。杭州導(dǎo)示設(shè)計(jì)公司無(wú)法接受的一個(gè)答案是什么都不做。無(wú)所事事意味著您只是受害者，這不是一個(gè)好的增長(zhǎng)策略。

同樣，這些問(wèn)題在初讀時(shí)可能看起來(lái)很基礎(chǔ)。但是，正如我希望杭州導(dǎo)示設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在已經(jīng)了解的那樣，您清楚地回答這些問(wèn)題的能力對(duì)于品牌和組織的未來(lái)至關(guān)重要。因此，我將向您挑戰(zhàn)。在下一周內(nèi)，花時(shí)間問(wèn)和回答這些問(wèn)題。如果您想分享您的答案，我希望收到您的來(lái)信。我相信您將從練習(xí)中獲得真正的好處。