當(dāng)事態(tài)發(fā)展迅速時(shí)，至關(guān)重要的是要記住，與客戶的溝通應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)，并且客戶不會(huì)覺得自己已經(jīng)過時(shí)了。客戶的行為和滿意度在很大程度上取決于公司對(duì)客戶的投入。您可以執(zhí)行品牌公司標(biāo)志設(shè)計(jì)和品牌公司品牌設(shè)計(jì)幾項(xiàng)操作，以確保您不會(huì)忘記它們。盡管許多人認(rèn)為細(xì)分模型必須是靜態(tài)的，但整個(gè)想法是優(yōu)化工作流程和劇本，以提供量身定制的消息傳遞并確定客戶的優(yōu)先級(jí)。最有效的模型將使您更專注于整個(gè)細(xì)分市場，而不是嘗試通過個(gè)性化消息與每個(gè)客戶互動(dòng)，從而擴(kuò)展您的溝通策略。那么，您如何細(xì)分客戶而又不會(huì)迷路？

一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)是查看您的客戶健康評(píng)分。這可以幫助您根據(jù)哪些帳戶的健康狀況和哪些帳戶處于危險(xiǎn)之中將客戶分類，從而為您提供最需要立即關(guān)注的帳戶的基本概述。了解哪些客戶屬于每個(gè)組還意味著您可以將客戶定位為追加銷售機(jī)會(huì)。產(chǎn)品用法在確定何時(shí)不忽略客戶的需求方面起著關(guān)鍵作用。您應(yīng)該知道客戶對(duì)您的產(chǎn)品做什么，并相應(yīng)地進(jìn)行細(xì)分。

例如，Amity的“客戶成功”團(tuán)隊(duì)研究了流失客戶與續(xù)訂客戶的行為，以便更好地了解將來可以使用哪些流程。另一個(gè)關(guān)鍵因素是客戶在解決方案中投資的價(jià)值。高薪客戶期望獲得更多的幫助和宣傳。確保最大的客戶仍然是客戶很重要，這不僅因?yàn)樗麄兛梢栽黾邮杖耄€因?yàn)樗麄儗?duì)ROI的期望更高。在成功細(xì)分客戶群之后，該探討如何使“品牌公司標(biāo)志設(shè)計(jì)和品牌公司品牌設(shè)計(jì)”組織與客戶群保持一致了。

使客戶成功與客戶群保持一致

通過引入面向客戶的計(jì)劃并使工作流程與客戶群保持一致，您可以幫助確定成功實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶群所需的條件。此外，它將建立客戶成功團(tuán)隊(duì)所需的不同級(jí)別的經(jīng)驗(yàn)。要考慮的一些指標(biāo)是客戶流失率，每個(gè)品牌公司標(biāo)志設(shè)計(jì)和品牌公司品牌設(shè)計(jì)的帳戶，每個(gè)CSM的收入和擴(kuò)展率。

最終，如果您不采取行動(dòng)向客戶交付價(jià)值主張，則與客戶屬于哪個(gè)細(xì)分市場無關(guān)緊要。適當(dāng)?shù)恼{(diào)整將形成一個(gè)高效，可擴(kuò)展且具有成本效益的客戶成功組織。此外，當(dāng)您開發(fā)客戶成功團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)時(shí)，它將使您更好地了解客戶的需求。

反饋

客戶優(yōu)先級(jí)固然重要，但品牌公司標(biāo)志設(shè)計(jì)和品牌公司品牌設(shè)計(jì)并不總是能帶來更高的公司利潤。相反，它可能會(huì)使低優(yōu)先級(jí)的客戶不滿意。不滿意的客戶是最終可能對(duì)公司造成負(fù)面影響并導(dǎo)致業(yè)務(wù)下滑的聲音。不僅如此，而且僅將重點(diǎn)放在有限數(shù)量的客戶上，而忽略底層客戶，可能會(huì)忽略規(guī)模可能帶來的好處。作為CSM，您需要提供平衡的頂級(jí)和底層客戶范圍。將重點(diǎn)放在抱怨者上。如果取得成功，他們最終將成為您最積極的倡導(dǎo)者。有了品牌公司標(biāo)志設(shè)計(jì)和品牌公司品牌設(shè)計(jì)這些數(shù)據(jù)，您可以為每個(gè)成功經(jīng)理管理更多的客戶，并獲得更好的結(jié)果。