也許杭州vi設(shè)計(jì)公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷，技術(shù)或運(yùn)營(yíng)。也許他們負(fù)責(zé)數(shù)千名員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。他們具有資歷和經(jīng)驗(yàn)，被視為組織變革的領(lǐng)導(dǎo)者。那時(shí)，他們的老板或首席執(zhí)行官或董事會(huì)成員可能要求他們接管新的職責(zé)-CX戰(zhàn)略。

除了可能對(duì)它有多重要或如何被忽略太久的解釋外，幾乎沒有討論。進(jìn)行組織比較：杭州vi設(shè)計(jì)公司的組織與Zappos或西南航空或“永遠(yuǎn)知道客戶訂單！”的當(dāng)?shù)匦前涂丝Х葞熯M(jìn)行了比較。因此，這個(gè)可憐的人-一個(gè)做得很好的男人或女人，他們的報(bào)酬是更多的責(zé)任和一個(gè)激動(dòng)人心的挑戰(zhàn)-被要求憑空制定客戶體驗(yàn)策略。

但是這些是我們正在談?wù)摰男袆?dòng)者！

這些是使事情成真的人。因此，他們用雙腳跳入并開始工作。他們進(jìn)行研究，閱讀博客和書籍，甚至參加一些網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。他們開始將這種客戶體驗(yàn)的事物視為其原先所想不到的東西。他們了解到，有數(shù)十年的專業(yè)組織以及我們當(dāng)中討論這些主題的組織。

但是，戰(zhàn)略并不是一件小事。戰(zhàn)略是指設(shè)計(jì)一個(gè)積極的結(jié)構(gòu)以取得積極的成果。這意味著不僅要計(jì)劃一個(gè)人的工作，還要計(jì)劃不同的領(lǐng)導(dǎo)者和部門將如何共同努力實(shí)現(xiàn)圍繞客戶體驗(yàn)的那些大目標(biāo)。說到目標(biāo)……杭州vi設(shè)計(jì)公司的目標(biāo)又應(yīng)該是什么？這些善意的領(lǐng)導(dǎo)人有實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)際截止日期。

有時(shí)，這意味著不僅要憑空創(chuàng)造某種東西，而且還需要一種策略，這種策略需要很少的時(shí)間或沒有專門的資源或沒有人力。因此，他們別無選擇，但是這些令人興奮的討論卻難以交付的CX策略仍然有很多不足之處。而且我討厭成為壞消息的承擔(dān)者，但是這些好心的策略根本不是策略，根本行不通。

1.按技術(shù)劃分的CX策略

杭州vi設(shè)計(jì)公司將提供新的解決方案！這些工具具有最新航天飛機(jī)的所有功能。我們將能夠從300個(gè)不同的角度查看我們的數(shù)據(jù)，并隨時(shí)要求客戶提供反饋！是的，工具可以提供巨大的幫助。但是，技術(shù)本身絕不是解決方案。這是一個(gè)工具。

沒有清楚地了解不僅需要設(shè)置新技術(shù)的必要知識(shí)，還不能清楚地了解如何隨著組織需求的發(fā)展而發(fā)展新技術(shù)，因此技術(shù)可能會(huì)變得非常昂貴且耗時(shí)。您的客戶不會(huì)在乎您是否從多個(gè)角度查看他們的反饋，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司只是想告訴您某些問題對(duì)他們沒有幫助，并且似乎沒有人在乎。 

2.旅程映射的CX策略

杭州vi設(shè)計(jì)公司是體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的忠實(shí)擁護(hù)者。但是我已經(jīng)看到這已成為客戶體驗(yàn)中最新的亮點(diǎn)。舉辦工作坊！讓每個(gè)人都在同一頁面上！制作精美的地圖，并與公司一起進(jìn)行路演，以吸引公司中的每個(gè)人欣賞它。