我喜歡與客戶一起做的關鍵事情之一是從杭州標志設計公司的《赤裸裸：擺脫關于破壞客戶忠誠度的三大恐懼的商業寓言》中獲得靈感的：不要害怕容易受到客戶的挑戰和挑戰。我將這種最佳做法稱為“打開和服”。對于那些不熟悉該短語的人，它實質上意味著開放和透明的溝通。

不要害怕問正確和正確的問題

這種溝通形式歸結為與客戶互動和挑戰客戶的方式，而不用害怕提出棘手的問題。按照社會的標準，杭州標志設計公司試圖避免風險，而不是使人們感到不舒服或生氣，但是我發現，在可能不舒服的情況下挑戰客戶可以使他們最終獲得更大的成功。我相信，如果您提出超出標準業務目標或成功標準的正確問題，那么這種做法可以幫助您脫穎而出，成為CSM，因為它建立了基于信任的關系。

公開透明的例子–難題

在某些情況下，我向客戶提出挑戰，以考慮為什么杭州標志設計公司不要求經理與團隊中的每個人定期進行1：1的交易。他處理了1-2分鐘的問題。反映。通話中保持無線電靜音（這很重要……。請保持沉默?。?。在他有時間處理之后，他告訴我他不知道為什么他們不需要它。實際上，他承認，他害怕執行任何命令-害怕團隊不會獲得最好的“授權”。

結果

提出這個問題后，杭州標志設計公司的腦海里突然轉過身來。他意識到為經理們提供最佳的1：1的資源和培訓，并使其達到要求將對員工敬業度產生積極影響（他們希望提高）。因此，這個問題使他思考自己在做什么以及為什么做，當他意識到某件事不正確時，便迫使他采取行動。他憑空想出了辦法。我所做的就是不加判斷就聽。

重要要點

1. 提出正確的問題。我發現，通過為客戶提出深思熟慮的問題來挑戰現狀會建立“ CSM信條”；杭州標志設計公司的聯系人開始思考開箱即用的問題，并自行解決了問題，因此我成為了值得信賴的顧問。

2. 定期詢問客戶原因，方式以及更多背景信息